Корпоративный портал Б24 для компании РТП

Компания РТП (РосТурПласт) — российский производитель полимерных труб и фитингов, работающий в сегменте B2B с разветвлённой дилерской сетью. В 2022 году компания вплотную занялась цифровой трансформацией внутренних бизнес-процессов на базе Битрикс24. С тех пор был выполнен существенный объем задач, охвативших разработку новых инструментов, настройку прав доступа, автоматизацию документооборота, интеграции с внешними системами и поддержку серверной инфраструктуры.

Доступ к системе есть только у заказчика

Выполнили для клиента

1. С чего всё начиналось: облачный Битрикс24 и первые инструменты автоматизации

Сотрудничество началось с доработок облачной версии Битрикс24. Первые задачи касались сразу трёх ключевых направлений: автоматизации документооборота, управления правами доступа и систематизации IT-заявок.

Учёт заявок на автоматизацию

Одна из самых объёмных задач начального периода — разработка системы учёта внутренних заявок на доработку информационных систем. Клиент предоставил детальный регламент с ролями (инициатор, бизнес-аналитик, директор департамента, разработчик) и многостадийным процессом: «Новая → Бизнес-анализ → Уточнение бизнес-требований → Выполняется → Успех/Отклонена».
В результате появился полноценный смарт-процесс «Заявки на автоматизацию» с автоматическим созданием задач на каждой стадии, email-уведомлениями от служебного пользователя «Битрикс24 Уведомление» и канбан-представлением.

Электронное согласование счетов на оплату

Доработан типовой бизнес-процесс «Счёт на оплату». Изменения шли в несколько этапов: сначала добавили отправку бухгалтеру email с вложением файла счёта; затем — уведомления инициатору при утверждении и отклонении с реквизитами (дата, номер, сумма, назначение платежа); позднее добавлен «дополнительный визирующий» с выбором из справочника.

CRM-права доступа: первые исследования

Клиент запросил тонкую настройку прав в CRM — ограничение видимости контрагентов и сделок по ответственному. Установлено: в облачной версии Битрикс24 полноценный RBAC на уровне отдельных карточек недостижим стандартными инструментами. Это стало дополнительным аргументом в пользу перехода на коробочный вариант.

2. Разработка базы данных по учёту рекламаций — флагманский проект

Проектирование и согласование

Самой масштабной задачей проекта стала разработка базы данных по учёту претензий клиентов. Клиент предоставил детальные бизнес-требования с матрицей ролей (инициатор, отдел рекламаций, члены комитета, наблюдатели), стадиями жизненного цикла и перечнем обязательных реквизитов.

Согласование потребовало решения ряда архитектурных вопросов: функцию «соисполнитель» в облаке реализовали через роль «наблюдатель»; для «членов комитета» создали специальные подразделения в оргструктуре.

Дальнейшее развитие

После запуска база постепенно дорабатывалась: права новым сотрудникам, автоматическое добавление наблюдателей через бизнес-процесс, удаление артефактной стадии «Название» в канбане. Параллельно был реализован смежный смарт-процесс «Учёт мотивации персонала» с многоступенчатым согласованием через Комитет и пользовательской инструкцией.

3. CRM в «коробке»: права доступа и конфигурация

Оперативные настройки

Большинство оперативных вопросов по правам решались быстро: объяснение механизма «вид карточки под себя», добавление сотрудника в группу CRM, назначение ответственным за компании. Отдельно объяснена связь между оргструктурой и CRM-ролями — изменение отдела автоматически меняет права доступа к чужим сделкам.

Отличительная черта проекта — высокая степень готовности клиента к итерационному согласованию: бизнес-требования поступали в виде структурированных PDF-документов, тестирование проводилось последовательно. Это позволяло быстро выходить на рабочий результат, несмотря на ограничения облачной платформы — которые в итоге стали главным аргументом в пользу перехода на коробочный Битрикс24.