ИИ-сотрудник
Создадим и встроим в ваши процессы цифрового сотрудника. Такому сотруднику пишут «разберись» и получают отчёт по ситуации, собранный по всем системам компании, плюс готовый план действий в задачнике
У него своя почта, аккаунт в вашем мессенджере, доступ к задачнику и к другим вашим системам. Цифровой, но во многом похож на обычного: такая же настройка прав, те же каналы связи. Ему даже предстоит пройти испытательный срок.
Ваш первый цифровой сотрудник
Выйдет на работу через 6–10 дней
Уточним оценку после обсуждения вашего проекта.
Пример · 01
Рабочий день
Исследует, отвечает на письма, ставит задачи, смотрит и пишет код. Обо всём отчитывается.
-
09:12
Мессенджер
Руководитель: голосовое сообщение · 0:19
Игорь, банк объявил, что старая версия СБП-виджета с ноября отвалится. Глянь, кого из наших это касается. -
09:14
Мессенджер
ИИгорь: Смотрю все проекты или только те, что сейчас на поддержке?
Руководитель: Только поддержку. -
09:40
Контроль
версийИИгорь: Прочитал анонс банка и документацию новой версии виджета. По коду виджет числится в 14 магазинах.
-
09:55
Браузер
ИИгорь: Прошёлся по сайтам и посмотрел оформление заказа своими глазами. Нашёл 12 затронутых проектов.
-
10:20
Вики
ИИгорь: Добавил в базу знаний статью обо всех находках и сформулировал общий план работ.
-
10:22
Задачник
ИИгорь: Завёл задачи в 12 проектах со ссылкой на статью.
-
10:23
Мессенджер
ИИгорь: Отчитался.
-
17:30
Почта
Банк: У нас изменения по срокам внедрения!
ИИгорь: Актуализировал статью и сроки в задачах.
Устройство · 02
Неустанный удалёнщик
Для команды цифровой сотрудник выглядит как коллега на удалёнке. Вживую его не увидеть, зато по всем цифровым каналам он доступен круглосуточно.
Поэтому ему можно переслать письмо, записать голосовое или поставить задачу, как и обычному сотруднику.
-
01
Каналы связи
Свой почтовый ящик и аккаунт во внутреннем мессенджере. Коллеги пишут ему так же, как друг другу.
-
02
Экосистема
Задачник, база знаний, CRM — везде личный аккаунт, чтобы работать в тех же сервисах, что и команда.
-
03
Права доступа
Выдаются и корректируются так же, как и для других участников. При необходимости добавим дополнительный слой проверок.
-
04
Отзывчивость
Видит обращения к нему и сразу берётся за работу.
-
05
Расписание
Постоянные обязанности требуют регулярной работы без ручных напоминаний. Расписание меняется в переписке, без доработок кода.
-
06
Отчётность
Пишет отчёты о каждом действии. Любой шаг можно проверить и выяснить, что к нему привело.
Обязанности · 03
Плавный вход
У него одна должность — помощник. Начнём с внедрения одной обязанности, а через неделю-другую добавим следующую. Постепенно снимем с опытных сотрудников рутину, чтобы больше времени оставалось на действительно критичные для бизнеса вопросы.
Помощник руководителя проектов
Поручение
Гибкость · 04
Новая автоматизация — через чат
Объясните цифровому сотруднику словами, какой процесс вы хотите автоматизировать. Он задаст уточняющие вопросы и сохранит новый сценарий самостоятельно. Скорректировать сценарий можно так же — в переписке. Сценарии могут быть комплексными и вызывать внутри ранее созданные.
Когда клиент присылает подписанный договор, сохрани файл в сделку, смени статус в CRM и поставь бухгалтерии задачу на выставление счёта.
Создал процесс «Фиксация подписанного договора», три шага: файл → CRM → задача бухгалтерии. Кому разрешить запуск: всем менеджерам или только вам?
Менеджерам сделок. И после второго шага добавь согласование на меня.
Готово. В маршруте появилась проверка: после CRM запрошу ваше подтверждение.
Контроль · 05
Испытательный срок
Первые недели ИИ-сотрудник работает как новичок под присмотром: всё, что имеет последствия — письмо, изменение записи, правка документа, — сначала согласовывает с наставником.
Обратную связь он обсуждает и запоминает. Так набирается долгосрочная память: через месяц он знает о ваших процессах то, чего нет ни в одном регламенте.
Перед действием сверяется: сильно ли ситуация отличается от тех, что уже разрешили делать самому? Есть сомнения — не геройствует, а идёт к наставнику. Разрешение запоминает: в похожем случае спрашивать уже не будет. Когда и в каких обязанностях расширить самостоятельность, наставник решает сам — по накопленному опыту.
Готов отправить «Веге» письмо с новыми сроками, черновик приложил. Отправлять?
Вообще-то, сроки клиентам называем после подтверждения от руководителя проекта.
Запомнил. Впредь письма о сроках буду предлагать на согласование только после подтверждения РП. Сейчас схожу к нему по письму для «Веги» и вернусь.
Пояснение наставника становится правилом: следующий подобный случай сотрудник проработает согласно уточнённой инструкции.
Чего он не будет делать
- Не подпишет договор и не пообещает скидку
- Не примет решение за вас, но предложит варианты
- Не удержит клиента, которого живой менеджер знает десять лет
- Не наведёт порядок в процессе, который никто в команде не может описать
Если задача не по силам или риск велик — позовёт человека.
Что нужно от вас
- Наставник. Человек, который знает процесс и примет решения
- Доступы. Настроить минимальный уровень, как правило на чтение
- Терпение. Полчаса в день на его вопросы в первые недели
Окружение · 06
Среда обитания и безопасность данных
Размещение
В облаке. Быстрее развернуть и дешевле на старте. Подходит, когда сотрудник не обрабатывает чувствительные данные.
На ваших серверах. Требует существенных стартовых вложений в железо, зато все данные обрабатываются внутри. Службе безопасности будет спокойнее.
Гибрид. Все запросы, уходящие в облако, классифицируются и очищаются от чувствительных данных с помощью обработки внутри контура. Самый дорогой вариант для старта, но лучше масштабируется.
Персональные данные
- Для задач с персональными данными ставим модели, работающие в России или в вашем контуре
- До старта работ фиксируем данные, которые нельзя отправлять в облако
- Имена, телефоны, почты и другие персональные сведения можем маскировать до отправки в языковую модель
152-ФЗ требует от бизнеса внимательно относиться к обработке и хранению персональных данных. Наш цифровой сотрудник следит за этим на уровне своей архитектуры.
Внедрение · 07
Три шага до внедрения
Точные цены и сроки зависят от многих факторов. Назовём их после того, как изучим ваши процессы. Значения в таблице пересчитываются вместе с калькулятором выше.
| Этап | Срок и цена | Результат |
|---|---|---|
| Проектирование | от 7 дней от 45 тыс. ₽ |
Описываем обязанности, права, готовим план внедрения и оценку. С таким документом вы сможете заказать внедрение у любого другого подрядчика. |
| Запуск | от 6 дней от 80 тыс. ₽ |
Сотрудник откликается во всех ваших системах и исполняет оговорённые обязанности. |
| Сопровождение | от 0 ₽ в месяц | Оплата облачных моделей (если используются). Анализ эффективности работы и донастройка. Внедрение новых сценариев в рамках выделенного бюджета. |
Давайте обсудим вашего первого ИИ-сотрудника
Мы проектируем и внедряем ИИ-сотрудников в процессы бизнеса. Ведём их испытательный срок, сопровождаем и развиваем.
Начинаем с анализа ваших процессов. Назовите отдел или сотрудников, которых хотите разгрузить. Предложим и обсудим эффективные точки применения ИИ-сотрудника.
-
Система продажи билетов футбольного клуба «Зенит»
-
Классно!
-
Интернет-магазин товаров для здоровой жизни «Эвалар»
-
Государственная корпорация развития «ВЭБ.РФ»
-
Образовательная платформа для федеральной сети компьютерных академий TOP
-
B2B-магазин оконных систем VEKA
-
Корпоративный портал для Госкорпорации РОСАТОМ
-
Корпоративный портал для Концерна Калашников
-
Интернет-витрина оборудования бренда SMARTWATT
-
Интернет-магазин товаров для спорта «Спортмастер»
-
Интернет-магазин производителя фотообоев REDEKO
-
Интранет-платформа для сотрудников eManat