CRM на базе Битрикс24 для ювелирного интернет-магазина «DINASTIA»

Ювелирный дом DINASTIA это: новый брэнд с богатой историей, объединивший в себе опыт нескольких поколений мастеров-ювелиров постоянный поиск новых идей и их воплощение для Вас труд большой команды профессионалов, который объединяет творчество команды художников-ювелиров и современные технологии

Доступ к системе есть только у заказчика

Выполнили для клиента

Внедрение порталов и CRM на Битрикс 24

Цели и задачи

Настроить единую систему учёта заказов и обращений в CRM Битрикс24: все заказы с сайта — как розничные, так и оптовые — должны автоматически попадать в CRM, где менеджеры могут ими управлять.

Выполненные работы

Интеграция заказов сайта с CRM

Настроена автоматическая передача всех типов заказов в Битрикс24: розничный заказ через корзину, розничный заказ «в 1 клик», оптовый заказ через корзину. Для каждого заказа в CRM создаётся сделка с привязанным контактом (физическое или юридическое лицо), заполняются поля: тип покупателя (Опт/Розница), тип доставки, тип оплаты, UTM-метки из источника перехода.

Дедупликация контактов

Реализован контроль дублей: при повторном заказе клиент определяется из существующей базы контактов и компаний — новая запись не создаётся.

Разделение воронок опт/розница

Сделки автоматически распределяются по двум воронкам — «Розница» и «Опт» — через бизнес-процесс на основании типа покупателя в заказе.

Прикрепление файлов оптового заказа в CRM

При оформлении оптового заказа к сделке в Битрикс24 автоматически прикрепляются два XLS-файла с детализацией заказа — те же, что уходят менеджерам по электронной почте.

Автопроставление тарифа СДЭК при ручном создании заказа

При ручном создании заказа в Битрикс24 настроено автоматическое заполнение тарифа СДЭК после выбора способа доставки — это позволяет менеджерам формировать отправления в СДЭК напрямую из CRM без ручного ввода тарифных параметров.

Поиск сотрудников по структуре компании

Восстановлена функция поиска и выбора сотрудников из всей организационной структуры компании — ранее поиск работал только среди «последних» контактов.